Одним из таких проектов стало открытие «Горячей линии МОЭК» для потребителей по вопросам отопления и горячего водоснабжения, которая начала свою работу 1 октября 2005 г. Тел. горячей линии 975-0302. Режим работы - круглосуточный.
Кроме организации горячей линии, МОЭК запустила специальную акцию, посвященную началу нового отопительного сезона, - «Агент тепловой безопасности». Суть акции заключается в том, что каждый потребитель услуг компании может стать ее добровольным помощником, который сможет сообщать на единый тел. 975-0302 обо всех случаях утечек, аварий, внеплановых отключений на теплотрассах города.
Помимо возможности стать агентом тепловой безопасности, зарегистрировавшись у операторов горячей линии, потребители смогут самостоятельно заполнить регистрационную форму, зайдя на специальный раздел официального сайта www.oaomoek.ru, посвященный данной акции.