В работе по эксплуатации жилого фонда очень важную роль играет умение общаться с жителями — непосредственными получателями услуг. Далеко не всегда подрядные организации, занимающиеся обслуживанием и ремонтом жилых домов, уделяют данному вопросу должное внимание. На основе опыта учреждений инженерных служб ГУ ИС Зеленограда разрабатывается типовая инструкция по общению с жителями, которая будет рекомендована к исполнению всем подрядным организациям.