Об основных задачах, стоящих перед округом по улучшению качества оказания госуслуг жителям Зеленограда, рассказал префект ЗелАО Анатолий Смирнов.
- Одним из важных направлений нашей деятельности является улучшение качества госуслуг населению, упрощение процедуры оформления многих документов физическими лицами и сокращение сроков их подготовки. Для решения этих вопросов и упрощения взаимодействия участвующих в подготовке документов сторон в округе недавно созданы многофункциональные центры – МФЦ.
Напомню, что Зеленоград стал первым административным округом Москвы, полностью завершившим в 2012 году программу перевода государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Это отметил в ходе недавнего визита в наш округ и Мэр Москвы Сергей Собянин.
В городе работают три таких центра. Так, МФЦ районов Матушкино и Савелки принимает жителей в корп. 337, МФЦ районов Старое Крюково и Силино – в корп. 828, МФЦ района Крюково – в корп. 2019. Сейчас услугами МФЦ пользуются около четверти зеленоградцев.
Вся эта работа проведена в Зеленограде в соответствии с принятой Правительством Москвы в феврале 2012 г. Государственной программой города Москвы «Открытое Правительство» на 2012-2016 гг. Одним из важнейших ее звеньев стало создание сети МФЦ.
Динамика посещений МФЦ в округе постоянно растет. Пропускная способность одного такого центра, например, в корп. 2019 в районе Крюково, может составить до 800 человек в день. Средняя посещаемость на конец минувшего года по округу составляла порядка 400 человек.
В последнее время рост обращений связан с началом предоставления в МФЦ услуг Управления Росреестра и Кадастровой палаты. В первую очередь это касается документов на право собственности недвижимым имуществом и прав на земельные участки. Услуга очень востребована. На сегодняшний день МФЦ взяли на себя обработку порядка 20% обращений граждан, связанных с регистрацией прав на недвижимое имущество.
Более того, в ближайшее время МФЦ начнут принимать налоговые декларации. Также жители смогут подавать в МФЦ документы на регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Сегодня в зеленоградских МФЦ работают универсальные специалисты, прошедшие соответствующее обучение по предоставлению большей части услуг. Но они не взялись из «ниоткуда» или «со стороны», а перешли работать из других организаций, таких как зеленоградское ГКУ ГЦЖС ЕИРЦ, городские и федеральные структуры, ЗАГС, Департамент социальной защиты населения ЗелАО, ФМС, Налоговая инспекция, Пенсионный фонд и др.
Поддержание на высоком уровне приобретенных специалистами профессиональных навыков проводится постоянно. Одним из элементов системы непрерывного обучения является комиссия для проверки их знаний и практических навыков. Поэтому в профессионализме сотрудникам не откажешь. Все они могут быстро и качественно оказывать госуслуги населению по всем направлениям, которых сегодня насчитывается более 200!
Во время своего недавнего визита в Зеленоград Мэр Москвы пообщался с посетителями МФЦ в районе Крюково (корп. 2019). В это время Центр работал в обычном штатном режиме. Его площадь внушительна – свыше 800 кв. м. Прием жителей ведется в 31 окне. Посетители могут получить 223 государственные услуги от 13 городских и 6 федеральных органов исполнительной власти.
Во время общения с Сергеем Семеновичем Собяниным зеленоградцы отметили, что качество предоставляемых услуг повысилось, значительно сократилось время, которое требуется для их получения. Но для жителей этот формат взаимодействия, как и все новое, пока еще не вполне привычен. Поэтому каждого посетителя встречает консультант, который помогает ему определиться, к какому специалисту необходимо обратиться, как занять электронную очередь, а также составить требуемые документы.
В МФЦ созданы комфортные условия обслуживания жителей. Есть возможность оказания дополнительных и сопутствующих услуг, например банковских, копировальных, фотоуслуг.
Территориально все МФЦ Зеленограда находятся в зонах наибольшей доступности при пользовании как общественным, так и автомобильным транспортом. Наша цель – приблизить государственные услуги к населению, собрать максимальное количество услуг на одной площадке, обеспечить комфортные условия их предоставления.
Распоряжением Правительства Москвы учредителем ГБУ МФЦ Зеленоградского административного округа (ГБУ МФЦ ЗелАО) является Комитет государственных услуг Москвы. Все государственные услуги предоставляются на безвозмездной основе.
ГБУ МФЦ ЗелАО имеет свои интернет-страницы на портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы http://www.pgu.mos.ru,
на официальном сайте Зеленоградского административного округа http://www.zelao.ru. Информацию о МФЦ в районах Зеленограда и режиме их работы можно также найти на сайтах районных управ.
В Зеленоградском административном округе с созданием МФЦ 100% жителей получили доступ к получению государственных и муниципальных услуг с применением специализированного программного обеспечения – Автоматизированной системы государственных и муниципальных услуг и функций (АС ГУФ).
В программе «Открытое Правительство» доля жителей Москвы, имеющих доступ к получению данных услуг, составляет 60%. Еще важно отметить, что деятельность МФЦ не привязана к месту регистрации жителей. Любой зеленоградец может обратиться в любой МФЦ города, где ему квалифицированно окажут необходимые государственные услуги.
В целом работа проделана большая и нужная. Главная ее цель – развитие округа и создание комфортной среды для его жителей.