С появлением «ЦОПэнерго» в 2002 году для бытовых потребителей Москвы и Московской было осуществлено введение новой системы оплаты электроэнергии. Эта система предполагает, что абонент платит по уже заполненным извещениям, при подготовке которых в «ЦОПэнерго» учитывается объём потребления электроэнергии, близкий к фактическому. Данная схема оплаты направлена на совершенствование технологии расчетов с населением. На сегодняшний день система оплаты по выставленным извещениям введена и действует для абонентов «Мосэнергосбыта» по всей Москве и Московской области.
В настоящее время пакет извещений для бытового потребителя состоит из информационного письма, корректирующего счёта, 5 заполненных бланков извещений и 1 незаполненного (для самостоятельного заполнения и оплаты).
Информационное письмо сообщает абоненту принцип формирования готовых к оплате сумм, а также справочную информацию по текущим тарифам.
Корректирующее извещение предоставляет абоненту возможность проконтролировать точность расчетов. В случае переплаты в этом счёте указывается сумма денежных средств» переносимая на следующий расчётный период. Если же у абонента появилась задолженность, то её размер необходимо будет погасить. По выставленным извещениям электроэнергию в Зеленограде оплачивают в среднем до 10% бытовых потребителей.
Сейчас в компании тестируется новый, усовершенствованный вариант пакета извещений, и в ближайшее время жители нашего города, как и москвичи, смогут его увидеть.
В своей работе компания использует интерактивный сервис, благодаря которому абонент может решать многие проблемы, связанные с оплатой электроэнергии, без посещения отделений компании, Call-центр «ЦОПэнерго», доступный по телефону 981-981-9, помогает абоненту оперативно решить ряд возникающих вопросов. Через сайт компании www.copeocrgo.ru абонент может» помимо решения общих вопросов, связанных с оплатой электроэнергии, направить заявку на проверку или замену прибора учёта, заявку на переход на двухтарифный расчёт.
Благодаря введению единого стандарта оформления клиентские залы отделений оформляются в фирменном стиле компании (в красном, синем и белом цветах). Общее количество мест в залах для приема посетителей увеличено. В целях максимального комфорта обслуживания клиентов в зале работает менеджер. Прием посетителей осуществляется в индивидуальных офисных кабинках. Для большей оперативности процесса оплаты услуг отделения «ЦОПэнерго» снабжены специальными платёжными терминалами.
Жителей нашего города принимает Зеленоградское районное отделение, доступное по телефонам: 530-6521, 530-5321, 530-1555. В скором времени ожидается окончание его модернизации в соответствии с вышеуказанным стандартом. Бытовые абоненты принимаются дежурными операторами отделения ежедневно по вторникам и пятницам с 9.30 до 20.00 (в пятницу до 19.00). В остальные будние дни отделение работает 8.30 до 20.00. Юридические лица обслуживаются по понедельникам, средам и пятницам с 9.00 до 12.00.